Política de Cancelamento e Reembolso
Hotel Pousada do Papa
Última atualização: 15 de janeiro de 2025
1. Disposições Gerais
A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis ao cancelamento, alteração e reembolso de reservas realizadas junto ao Hotel Pousada do Papa, inscrito no CNPJ sob o nº 48.967.731/0001-37, com sede na Avenida Getúlio Vargas, R. Santa Rita, 995, Aparecida - SP, CEP 12570-000.
Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos descritos neste documento. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis à atividade hoteleira.
- Os prazos aqui estabelecidos são contados em dias e horas corridos, tendo como referência a data e horário do check-in informados no momento da reserva.
- O horário padrão de check-in é a partir das 14h00 e o check-out até as 12h00, salvo condições específicas acordadas no ato da reserva.
- Esta política aplica-se a reservas efetuadas diretamente com o Hotel Pousada do Papa, por meio de seu site oficial ou WhatsApp.
2. Prazos para Cancelamento
Os cancelamentos estão sujeitos aos seguintes prazos e condições, conforme o tempo decorrido entre a solicitação e a data prevista para o check-in:
| Prazo de Cancelamento | Condição | Retenção / Cobrança |
|---|---|---|
| Até 48 horas antes do check-in | Cancelamento gratuito | Sem custos — reembolso integral |
| Entre 48h e 24h antes do check-in | Cancelamento com penalidade parcial | Retenção de 1 (uma) diária |
| Menos de 24h antes do check-in ou no-show | Cancelamento tardio ou não comparecimento | Retenção de 100% do valor da reserva |
Importante: O cancelamento gratuito deve ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência ao horário previsto para o check-in. Solicitações realizadas fora do horário de atendimento serão consideradas no próximo dia útil.
3. Reembolso
Os reembolsos devidos, quando aplicáveis, serão processados observando os seguintes critérios:
- O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado pelo hóspede no momento da reserva (cartão de crédito, transferência bancária ou PIX).
- O prazo para o estorno é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de confirmação do cancelamento pelo Hotel Pousada do Papa.
- Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura do hóspede no ciclo seguinte, dependendo da operadora do cartão.
- O Hotel Pousada do Papa não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de procedimentos internos de instituições financeiras ou operadoras de cartão.
4. Cancelamento por parte do Hotel
Na hipótese excepcional de o Hotel Pousada do Papa necessitar cancelar uma reserva confirmada por motivos imputáveis à própria empresa, o hóspede terá direito às seguintes opções:
- Reembolso integral do valor já pago, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado; ou
- Realocação em acomodação equivalente ou superior, sem custo adicional, em data a ser acordada com o hóspede; ou
- Crédito para uso futuro em reservas no Hotel Pousada do Papa, válido por 12 (doze) meses.
O Hotel Pousada do Papa compromete-se a comunicar o hóspede sobre o cancelamento com a máxima antecedência possível, por meio do canal de contato fornecido no ato da reserva.
5. Casos de Força Maior
O Hotel Pousada do Papa reconhece que situações imprevisíveis e alheias à vontade do hóspede podem impossibilitar a viagem. Nesses casos, será realizada análise individual e criteriosa, podendo ser concedida exceção à política padrão de cancelamento, nas seguintes hipóteses:
- Doença ou acidente comprovado mediante apresentação de atestado médico ou laudo hospitalar;
- Falecimento de familiar direto (cônjuge, ascendente ou descendente), mediante apresentação de certidão de óbito;
- Calamidades públicas, desastres naturais ou demais eventos de força maior, devidamente comprovados.
A análise dos casos de força maior será realizada de forma caso a caso, e a concessão de reembolso ou flexibilização de prazos ficará condicionada à apresentação da documentação comprobatória pertinente. A decisão será comunicada ao hóspede em até 5 (cinco) dias úteis.
6. Como Solicitar o Cancelamento
O cancelamento de uma reserva deve ser solicitado formalmente pelo hóspede por meio do canal oficial de atendimento do Hotel Pousada do Papa:
Canal de Atendimento
WhatsApp: 12 99728-6970
Site: https://hotelpousadadopapa.com
Ao solicitar o cancelamento, informe seu nome completo, o número da reserva e a data prevista para o check-in. A confirmação do cancelamento será enviada pelo mesmo canal.
Recomenda-se que o hóspede guarde o comprovante de confirmação de cancelamento enviado pelo Hotel Pousada do Papa para eventuais conferências.
7. Alterações de Reserva
Alterações em reservas confirmadas — tais como alteração de datas, tipo de acomodação ou número de hóspedes — estão sujeitas à seguintes condições:
- As alterações estão sujeitas à disponibilidade de acomodações no período solicitado;
- Solicitações de alteração devem ser feitas com a mesma antecedência mínima estabelecida para cancelamento gratuito (48 horas antes do check-in);
- Caso a alteração resulte em tarifa superior, o hóspede arcará com a diferença; caso resulte em tarifa inferior, o valor excedente será reembolsado nos mesmos termos desta política;
- Alterações solicitadas com menos de 48 horas de antecedência poderão incidir em taxas adicionais, conforme análise de disponibilidade e política tarifária vigente.
8. Promoções e Tarifas Não Reembolsáveis
O Hotel Pousada do Papa poderá, eventualmente, oferecer tarifas promocionais, pacotes especiais ou tarifas com condições diferenciadas. Para essas reservas, aplicam-se as seguintes regras específicas:
- Tarifas promocionais ou pacotes especiais poderão ser não reembolsáveis e não canceláveis, condição que será claramente informada no momento da reserva;
- Ao optar por uma tarifa não reembolsável, o hóspede reconhece e concorda com a impossibilidade de cancelamento, alteração ou reembolso, ainda que dentro dos prazos estabelecidos nesta política;
- Em casos de força maior, devidamente comprovados conforme a Seção 5 desta política, o Hotel Pousada do Papa poderá, a seu critério, oferecer crédito para uso futuro, em substituição ao reembolso financeiro;
- As condições específicas de cada tarifa promocional prevalecem sobre os termos gerais desta política.
Esta Política de Cancelamento e Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o hóspede consulte a versão vigente no site oficial do Hotel Pousada do Papa antes de efetuar sua reserva. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp de atendimento.