Política de Privacidade

Última atualização: 20 de novembro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve a forma como o Hotel Pousada do Papa, inscrito no CNPJ sob o nº 48.967.731/0001-37, com sede na Avenida Getúlio Vargas, R. Santa Rita, 995, Aparecida – SP, CEP 12570-000 ("nós", "conosco" ou "nosso"), coleta, utiliza, trata, armazena e protege os dados pessoais dos usuários e visitantes do site https://hotelpousadadopapa.com ("site").

Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições descritos nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, recomendamos que não utilize o site ou nos contate para esclarecimentos.

Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018, e tem por objetivo garantir a transparência e a segurança no tratamento de seus dados pessoais.

1. Dados Coletados

O Hotel Pousada do Papa coleta os seguintes dados pessoais dos usuários do site, de acordo com a interação e os serviços solicitados:

• Nome completo: utilizado para identificação do hóspede e emissão de documentos fiscais.
• E-mail: utilizado para comunicação, confirmação de reservas e envio de informações relevantes.
• Telefone: utilizado para contato, confirmação de reservas e comunicação sobre serviços.
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas): utilizado para fins de identificação civil, emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações legais.
• Dados de pagamento: incluem informações necessárias para o processamento de transações financeiras, tais como dados do cartão de crédito/débito (número, validade, código de segurança), dados do titular do cartão e histórico de pagamentos. Ressaltamos que os dados de cartão são processados por provedores de pagamento especializados, em conformidade com os padrões de segurança da indústria (PCI-DSS), não sendo armazenados integralmente por nós.
• Dados de navegação: incluem endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de visita e outras informações técnicas coletadas automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais coletados são tratados com as seguintes finalidades:

• Reservas e hospedagem: gerenciamento de reservas, check-in, check-out, organização da acomodação e prestação dos serviços contratados.
• Contato e atendimento: resposta a dúvidas, solicitações, reclamações e comunicação relacionada aos serviços prestados.
• Processamento de pagamentos: confirmação de transações, emissão de recibos e notas fiscais, conciliação financeira e prevenção à fraude.
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a exigências fiscais, contábeis, tributárias e regulatórias, bem como cooperação com autoridades competentes quando exigido por lei.
• Melhoria dos serviços: análise de dados de navegação e feedback para aprimoramento da experiência do usuário e da qualidade dos serviços oferecidos.
• Marketing e comunicações: envio de ofertas, promoções e novidades, exclusivamente mediante consentimento prévio do titular, podendo ser cancelado a qualquer momento.

3. Base Legal

O tratamento dos dados pessoais pelo Hotel Pousada do Papa fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas pela LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): utilizado para o envio de comunicações de marketing e para a coleta de dados de navegação não essenciais. O consentimento é livre, informado e inequívoco, podendo ser revogado a qualquer tempo.
• Execução de contrato (art. 7º, V): utilizado para o processamento de reservas, hospedagem, pagamentos e demais procedimentos necessários à prestação dos serviços solicitados pelo titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): utilizado para a guarda de documentos fiscais, emissão de notas fiscais, atendimento a exigências tributárias e cooperação com autoridades públicas.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): utilizado para a análise de dados de navegação com fins de segurança, prevenção à fraude e melhoria dos serviços, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.

4. Compartilhamento de Dados

O Hotel Pousada do Papa poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros, exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política, nas seguintes situações:

• Processadores de pagamento: instituições financeiras e operadoras de cartão de crédito/débito, para processamento e confirmação de transações financeiras.
• Google Ads e Google Analytics: utilizados para análise de tráfego do site e veiculação de campanhas publicitárias. O Google, provedor desses serviços, pode processar dados nos Estados Unidos, sujeito às condições descritas na cláusula de transferência internacional abaixo.
• Empresa de hospedagem do site (hosting): provedor de infraestrutura de servidores que armazena e mantém o site em funcionamento, podendo ter acesso a dados técnicos e de navegação.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Ressaltamos que não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros. Todos os terceiros com os quais compartilhamos dados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

5. Cookies e Tecnologias Similares

O site do Hotel Pousada do Papa utiliza cookies e tecnologias similares para facilitar a navegação, personalizar a experiência do usuário, analisar o tráfego e veicular anúncios. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

Os cookies podem ser classificados como essenciais (necessários ao funcionamento do site) ou não essenciais (utilizados para análise e marketing, dependendo de consentimento).

Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, sua duração e como gerenciá-los ou recusá-los, consulte nossa Política de Cookies separada, disponível no site.

6. Direitos do Titular dos Dados

Conforme o artigo 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento: saber se seus dados estão sendo tratados por nós.
• Acesso aos dados: obter cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
• Retificação: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor.
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal.
• Informação sobre compartilhamento: conhecer os terceiros com os quais compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento previamente concedido, a qualquer tempo, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.

7. Medidas de Segurança

O Hotel Pousada do Papa adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, alteração, divulgação indevida ou destruição. Entre as medidas adotadas, destacam-se:

• Utilização de protocolo de criptografia (HTTPS) para transmissão segura de dados.
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais, limitado a funcionários autorizados e treinados.
• Parcerias com provedores de serviços que mantêm padrões de segurança reconhecidos pela indústria (como PCI-DSS, no caso de processadores de pagamento).
• Monitoramento contínuo e revisão periódica dos procedimentos de segurança.

Apesar dos esforços empreendidos, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em conformidade com a LGPD.

8. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo quando houver necessidade de guarda por obrigação legal ou regulatória.

• Dados de hóspedes e reservas: mantidos pelo prazo de prescrição aplicável e para fins de auditoria fiscal, conforme exigências legais.
• Dados de pagamento: os dados de cartão não são armazenados integralmente; os registros de transação são mantidos conforme exigências fiscais e contábeis.
• Dados de marketing: mantidos enquanto o consentimento estiver vigente, sendo eliminados após sua revogação, salvo obrigação legal de guarda.
• Dados de navegação: mantidos pelo período necessário para análise e melhoria dos serviços, com posterior anonimização ou eliminação.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, nos serviços oferecidos ou em exigências legais. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer atualizações.

A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento. Alterações significativas serão comunicadas por meio do site ou, quando aplicável, por outros canais de contato disponíveis.

10. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos descritos no item 6 desta Política, esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio do canal indicado abaixo:

Atenderemos sua solicitação no prazo previsto pela LGPD. Caso identifique que seus direitos foram violados, você também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais disponíveis em seu site oficial.

Cláusula de Transferência Internacional de Dados

Alguns dos serviços utilizados pelo Hotel Pousada do Papa, em especial o Google Ads e o Google Analytics, são prestados por empresas sediadas nos Estados Unidos da América. Isso significa que, ao utilizar tais serviços, seus dados pessoais (como dados de navegação e endereço IP) podem ser transferidos e tratados em servidores localizados fora do Brasil.

Essa transferência internacional de dados é realizada em conformidade com as hipóteses previstas pela LGPD (art. 33), especialmente com base no consentimento do titular e no legítimo interesse do controlador, garantindo-se que os destinatários internacionais observem padrões adequados de proteção de dados. O Google adota medidas de segurança em conformidade com frameworks reconhecidos internacionalmente.

Ao consentir com o uso de cookies e tecnologias similares descritos nesta Política, você também concorda com a referida transferência internacional de dados. Caso deseje revogar esse consentimento, poderá fazê-lo a qualquer momento, por meio das configurações de cookies do seu navegador ou pelo nosso canal de contato.